“五一”小长假临近，为确保节日期间旅客运输安全平稳有序，兰州车站精心组织、密切配合，根据“五一”小长假客流特点，提前做好各项组织管理工作，确保旅客安全出行。

　　该站针对每年“五一”小长假期间中短途客流增加的特点，充分利用电子显示屏、多媒体广泛宣传铁路出行信息，加开售票窗口，加强售票组织，特别是加开短途窗口，使短途旅客随到随走；动态调整售票窗口与取票窗口数量，确保售票、取票平稳有序。

　　根据当前预售情况及往年客流的增长幅度，该站采取调派业务骨干跟班写实，着力抓好售票、旅客乘降、进出站等关键环节组织管理，对售票窗口、售票机、制票机、POS机、二代身份证识别器、自动取票机进行逐一检查，保证设备良好、网络畅通，最大程度节约旅客购票时间，最大限度满足旅客购票和出行需求。

　　同时，该站还积极组织青年志愿者根据客流走向，继续丰富拓展“飞天馨路”、“鑫城明珠”、“亲情008”三大客运服务品牌内容，开展服务旅客活动，组织党员干部在进站口、售票厅、候车室亮牌示范，在售票大厅008服务导购台抽调了路线清楚、思路敏捷的工作人员组成了旅程规划师，为旅客提供咨询解答、出行建议、重点旅客服务等，落实好各项便民利民措施，抓好老、弱、病、残、孕等重点旅客服务工作，开通绿色通道，帮助进站候车，并提前对候车厅、中通廊、楼梯等处所进行排查整顿，明确当班人员盯控重点和工作职责，切实做好旅客出行服务。同时，优化列车给水方案，调配给水员加强超员列车、重点列车和长途过路列车给水工作。在兰州西站重点区域安装了67个一键求助机，如旅客需要帮助可按爱心求助机到服务台，对旅客的需求进行帮助。

　　针对可能出现降雨、设备故障、客流暴涨、列车晚点等情况，成立节日应急小组，逐一细化应急预案，明确处置程序，提前做好机关干部值班、包保安排，重申干部值班、包保纪律，协作客运车间抓好候车引导、应急组织等工作，确保小长假期间旅客运输安全有序。

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